🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que sua experiência com a Patroa Biju seja sempre a melhor possível. 💖

Confira abaixo as orientações para solicitações de devolução, troca e problemas relacionados ao seu pedido.

⏰ PRAZO DE 7 DIAS

💖 DEVOLUÇÃO

Se você recebeu seu pedido e deseja solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a devolução, o produto deve estar:

✔️ Sem sinais de uso
✔️ Em perfeitas condições
✔️ Preferencialmente na embalagem original

Após o recebimento, o produto será analisado antes da conclusão da solicitação.

Em casos de desistência ou devolução por iniciativa do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis ao pedido.

🛠️ DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Nossas peças possuem 7 dias de garantia exclusivamente para defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento do pedido.

A garantia não cobre:

desgaste natural decorrente do uso;
danos causados por uso inadequado;
danos causados por conservação ou armazenamento inadequados;
danos decorrentes de situações externas à fabricação da peça.

Caso identifique um possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo e envie as informações e, se necessário, fotos do produto para análise.

Após a análise e confirmação do defeito de fabricação, nossa equipe orientará você sobre a solução adequada.

🎟️ TROCA POR CRÉDITO

Quando aplicável, após a análise e aprovação da troca, poderá ser disponibilizado um cupom de crédito para utilização em uma nova compra, conforme as condições informadas pela equipe de atendimento.

O prazo de validade do crédito será informado no momento da sua disponibilização.

💰 DEVOLUÇÃO DO VALOR

Nos casos em que houver devolução e restituição do valor, o procedimento será realizado após o recebimento e conferência do produto, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e as condições aplicáveis à solicitação.

📦 COMO ENVIAR O PRODUTO

Nossa equipe orientará você sobre a forma correta de envio após analisar a solicitação.

Sempre que possível, utilize a embalagem original.

Caso utilize outra embalagem, certifique-se de que o produto esteja devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.

Não envie nenhum produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

⚠️ PEDIDO EM DESACORDO

Ao receber seu pedido, confira a embalagem e os produtos.

Caso identifique alguma divergência, como:

❌ Produto diferente do comprado
❌ Produto faltando no pedido
❌ Embalagem ou produto aparentemente danificado

Entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, preferencialmente antes de utilizar a peça.

Se o problema tiver ocorrido por erro da Patroa Biju, nossa equipe orientará você sobre a solução e os procedimentos de envio.

📲 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp:

WhatsApp: (11) 96644-9276

Informe:

número do pedido;
nome utilizado na compra;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre os próximos passos. 💖

💎 PATROA BIJU

Seu pedido, nosso compromisso.

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